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1、“消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体”。这是《消费者权益保护法》第31条对消费者协会和其他消费者组织性质的界定。
2、从这一定义来看，消费者协会的性质应从以下几个方面予以把握：
3、一是依法成立。中国消费者协会和地方各级消费者协会都是经同级人民政府批准成立的，是合法组织，具有社会团体法人资格；
4、二是，其任务是对商品和服务进行社会监督、保护消费者的合法权益；
5、三是，消费者协会是社会团体组织。不是政府部门，亦非企业单位。
在一般情况下，消协部门将会在10个工作日内对接到的消费投诉作出是否受理的答复，在证据齐全的情况下，消协可以现场答复消费者已受理的投诉;如果没有相关证据，消协部门将无法受理。
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