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本文目录
1、接待。12315消费者申诉举报中心、站应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的申诉、举报。
2、登记。对申诉举报要进行登记，对申诉举报电话要予以录音。
3、受理。属于工商行政管理机关职权范围内的申诉举报，决定受理。
4、处理。对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理机关或辖地工商所及时处理；对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。对属于民事争议的消费者权益纠纷的申诉，工商行政管理机关应依照有关规定进行调解。对咨询电话，受理人员应正确解答，解答不了的，应说明情况，或告之到相关的部门咨询。对不属于工商行政管理部门管辖的申诉、举报，向申诉举报人说明情况，或根据与有关部门商定的意见，移交有关部门处理。
5、回复。调解后，依规定程序告知申诉人
一般来说没有时效限制。但有针对维权的时间限制。根据《四川省保护消费者合法权益条例》第十六条规定，向保护消费者权益委员会等部门投诉时效为一年。国家工商行政管理总局颁发的《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第十七条规定向工商行政管理机关申诉的时效为一年。一般就食品过期维权进行的对身体未造成损害的诉讼，诉讼时效未两年。建议尽早进行维权并保留好小票及过期食品。
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