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接线人对各类诉求进行登记，转交交办处理组（接线受理人员当即解答除外）。
交办处理人拿出拟交办意见，交热线办分管副主任签发具体拟办意见。
对咨询性的来电来访，能当即解答的由接线受理人员当即答复；不能当即解答的，交办处理组向相关部门咨询后，答复来电人。
一般诉求件接线受理人等级后交处理组，交办处理组提出意见报分管副主任后，直接交办有关部门；情况较复杂、难度较大的诉求件，报热线办主任批示后呈报县委、县政府领导批示后交办；综合性的重大问题报热线办主任批示后呈报县委、县政府主要领导批示后交办。
县委、县政府督查室联合相关部门，酌情通过电话督办、发函督办、暗访督办、观场督办、跟踪督办、挂牌督办、牵头督办、约谈督办等方式进行督办。
1、承办单位将办理结果报热线办，同时向诉求人反馈，在规定时限不能办结的承办单位要向热线办和诉求人说明情况。
2、通过县政府网站、县电视台等媒体及时向公众通报办理情况。
定期对诉求件进行统计、综合分析，向县委、县政府主要领导和分管领导报告。
做好书面材料的管理工作，将有价值的材料整理立卷，并归档保存。
12319是城建服务热线，是国家建设部和信息产业部确定的全国建设行业公益服务专用电话号码。服务内容涵盖了建设系统中的供水、市政、供气、排水防汛、房地产开发与管理、园林绿化、城市交通、市容环卫、建筑建材业管理、城管监察等7个相关职能部门的多种行业。
而12342是城管特服热线，是城管法律部分自动承受社会监督、及时处理市民投诉的重要交流途径。
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