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在平时购买商品或货物时，如果与商家发生争议，或购买的商品质量有瑕疵，为了维权止损，向12315消协平台进行了投诉，平台受理投诉后，对双方当事人进行了调解，如果，调解失败后，要经双方签订了协议进行工商仲裁，并不是工商处罚，也是12315平台处理投诉的一种方式。
如果工商调解不成，您可以选择仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼。工商行政管理部门有消费者协会的调解职能，按照消费者诉求进行调解。但调解的原则是双方接受调解，任意一方拒绝接受调解，则调解终止。
如果产生消费纠纷，经工商现在是市场监管局投诉未解决的，可以向法院提起民事诉讼，由法院立案后经过开庭审理解决。
1、调解无效可以委托律师向法院起诉，通过诉讼解决问题。
2、《消费者权益保护法》第三十九条规定了五种发生争议的解决途径：一是与经营者协商和解;二是消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;三是向有关行政部门投诉;四是提请仲裁机构仲裁;五是向人民法院提起诉讼。所以，对于工商部门终止调解的消费纠纷，消费者可以选择仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼。
1、如果消费者的合法权益受到了侵害，在工商局调解不成的，可以依法向人民法院起诉，主张自己的民事权利。先写好起诉书，一式两份，然后持本人身份证，到法院立案庭申请立案即可。法律链接：《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
2、（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
3、（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
4、（五）向人民法院提起诉讼。第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。
5、销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
6、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。
7、属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。
8、属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
9、消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
可以调解三次，但需以当事人双方同意为前提，如有一方不同意，工商部门就必须终止调解，因为对于民事赔偿，工商部门只有调解的权利，没有强制执行的权利。
1、到公司所在地工商所，了解情况，并根据情况，准备材料证明无过错等行为。只要不是涉及到欺诈、虚假宣传等行为，工商部门会协调双方调解。调解不成，双方可以诉讼至法院起诉。
2、调解是工商行政管理部门处理消费者投诉的主要方式，对于调解的启动和组织是《投诉办法》规定的重要内容。《投诉办法》主要规定了以下几个方面：
3、一是关于调解程序的启动。《投诉办法》规定，工商行政管理部门对受理的消费者投诉，应当根据事实，依照法律、法规和规章，公正合理地处理。工商行政管理部门受理消费者投诉以后，当事人同意调解的，工商行政管理部门应当组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等事项。
4、二是关于调解的终止。《投诉办法》规定了终止调解的几种情形：消费者撤回投诉的，当事人拒绝调解或者无正当理由不参加调解的，消费者在调解过程中就同一纠纷申请仲裁、提起诉讼的，双方当事人自行和解的，其他应当终止的。
5、三是关于调解文书的制作。《投诉办法》规定，工商行政管理部门组织消费者权益争议当事人进行调解达成协议的，应当制作调解书。消费者权益争议当事人认为无须制作调解书的，经双方当事人同意，调解协议也可以采取口头形式，工商行政管理部门调解人员应当予以记录备查。
6、四是关于调解期限的计算。《投诉办法》规定，有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解，调解不成的应当终止调解。需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。
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