大家好,今天小编来为大家解答以下的问题，关于老百姓的诉求找谁解决，12345会上门解决问题吗这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！
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您好！老百姓的诉求可以通过人民代表向上反映，也可以通过各级政府的信访部门向上反映，还可以直接写信给各级政府的负责人。
谢谢阅读！公民投诉主要有以下几种渠道：
(1)信件投诉。公民可以将诉求通过信件形式向有关部门反映以达到投诉目的。
(2)电话投诉。全国政府机关、企事业单位以及各类团体单位均有投诉电话。
(3)当面向有关人员投诉。各级政府部门、企事业单位均有信访投诉接待部门受理相关事宜。
(4)网上投诉。
12345是会上门来解决问题的。12345现在作为城市的便民服务热线，主要就是为了老百姓解决民生问题，窗口问题，突发事件，等等的服务平台。
如果有问题向12345进行反映求助后，会有与你反映相关问题的具体部门上门了解情况，并且会给与妥善处理解决
如果打12345处理不了，就拨打工信部投诉电话（010-12300）或到工信部网站投诉。12345不是由市长接听的，而是由相关工作人员记录和百姓诉求后交办到相关单位，然后相关单位再给12345一个反馈，而后再由12345告知反映人答复意见。
12345市民热线设置了受理、转办、办理、回复、回访“闭环”工作流程，整合各类政务热线电话，实现“一号对外”、“一站式服务”。
12345热线在政府与群众之间，建立了一个政府了解民意的窗口，对于政策明确的问题，应立即向来电者反映；对于需要集中管理处理的问题，可以通知来电者直接向有关部门、区县（自治县、市）人民政府举报，也可以通过电话直接与有关部门和区县（自治县、市）人民政府联系，进行跟踪监督。
12345热线搭建了一个群众参与政务的渠道，群众可以通过这条渠道，向政府建言献策，监督政府。12345热线构筑了一个为民办事的新平台，群众有事情，可以通过这个平台咨询了解，少走弯路，省时省力。
群众能把需求诉求提出来，就是对我们联系干部的一种信任。我们也要理解群众，既然群众提出了需求诉求，我们就不要为难发愁，而是要积极面对。
一、对群众提出的诉求进行分析。是个性问题的，要针对每一个问题有针对性的解决答复，是共性问题的，要在小网格内，甚至是大网格内研究问题的处理意见，实行统一解决方案或统一的答复口径；是政策问题的，要询问相关的部门，及时给予回复，是具体问题的，要针对问题进行分析解决；是合理问题的，能解决的，及时解决，不能解决的也要做好解释，问题不合理，甚至是无理的，更要做耐心的解释说服工作。
二、问题反馈要及时。对于群众提出的需求诉求，要及时将解决情况反馈给群众，能当场解决回答的尽量当场解决，不能当场解决的也要及时咨询相关政策、部门第一时间反馈，即便是不能解决的问题，也要及时反馈，说明情况。让群众感觉到我们是把他们的需求诉求放在心上，把他们的需求诉求当成我们自己的事办了。
三、态度真诚、以情感人。对于群众提出的需求诉求要仔细听，认真记。能解决的及时解决，在问题解决以后，要及时向群众反馈，并说明自己是如何咨询的，如何协调的，让群众知道我们是真心为他们排忧解难的。对于我们无法解决的问题，要及时说明情况，属于政策限制的要讲明政策，属于上级解决处理的也要讲明情况，让群众知道，不是我们不给他们解决，而是由于政策限制和条件限制。我们要表现出对他们的同情，也让群众理解我们工作的难处。
四、要善于倾听群众的意见。无论群众反应的问题是合理的还是不合理的，我们都要认真地倾听。让群众感觉我们是站在他们的一边，是他们的亲朋好友，是他们心里话的倾诉对象。有时候，很多群众心里不公平、闷得慌，我们去了只是对我们发发牢骚而已。群众对我们无法解决到位的问题有时也不理解，产生误解，个别群众甚至是发牢骚，逼迫我们。无论群众态度怎么样，我们都要保持冷静的态度，以诚相待，用诚恳的言语做好解释，感化群众。
如果老百姓在生活上碰到了各种困难而需要帮助，那么你可以求助网上平台，打12345市长电话，或者可以到信访办求助。
12345都能解决什么问题？12345为市长热线电话，它可以解决很多民事民生问题。在日常生活中，不管你有什么问题，涉及到的城市城管、市场监督、环境保护等等。在你不知道专门管理部门电话时，都可以播打12345电话。它可以帮助你调解或者转告其它职能部门。
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