其实12315和12331的区别的问题并不复杂，但是又很多的朋友都不太了解12315是投诉哪方面的，因此呢，今天小编就来为大家分享12315和12331的区别的一些知识，希望可以帮助到大家，下面我们一起来看看这个问题的分析吧！
12331是食品药品消费者投诉举报电话，受理单位为原食品药品监督管理部门；12315是一般性消费投诉举报电话，受理单位为原工商行政管理部门（消费者协会）。
市县一级在2019年机构改革后，原食品药品监督管理局和原工商行政管理局合并为现在的市场监督管理局，在2020年后，市场监管系统“五线合一”，把原来的12331、12365、12315等整合为12315投诉举报热线，与12345政府热线并行使用。所以，比较12331和12315谁厉害已经没有可比性，因为两条热线已经是成了一条热线。
12345是政务服务便民热线，主要负责接受市民的各类投诉、建议、咨询，24小时人工接听，整合了原12315、12365、12331、12358、12330等等全国各类便民热线功能，群众通过拨打12315热线，就可以反映各类问题，接到投诉后，接线员会按照分级分类交叉办具体职能部门调查处理，处理结果会以一定的方式反馈给投诉人！
需要有书面的投诉材料及相关证据。
1999年3月15日，为了切实解决广大消费者"投诉难"的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。
2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。2020年底前，原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话，即12315、12365、12331、12358、12330等将统一整合为12315热线，以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。
（一）有明确的被诉方；（投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）
（二）有具体的申诉请求、事实和理由；
（三）属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）
（四）消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
（一）超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；
（二）达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；
（三）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；
（四）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；
（五）消费者无法证实自己权益受到侵害的；
（六）不符合国家法律、行政法规及规章的。
（一）自收到申诉书5日内决定是否受理；
（二）自收到申诉书之日起60日内终结调解（扣除检测等时间）；调解不成终止调解。
北京市工商局的12315接线业务已被外包给专业的电信公司，工商局作为12315的管理者和协调者，将主要专著于问题的解决以及信息的分析和整理。这将有助于工商局更加专注于消费者投诉的处理工作。这将有助于维护消费者权益的保护，提高12315处理投诉的效率和速度，营造更加完善和有序的健康市场生态环境。
消费维权、质量、安全,以后这些投诉请认准12315。
原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等
即12315、12365、12331、12358、12330
自2019年6月1日起，实现12315一号对外提供市场监管投诉举报服务，其余4条热线不再接听来电、对外受理业务。
请拨打政务热线12345或投诉举报热线12315。
12331是全国开通统一的食品药品监管部门投诉举报电话。除电话外，单位、个人可通过信件、互联网、传真、走访、手机短信等方式，向监管部门反映药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节的违法行为，以及餐饮服务环节食品安全违法行为。
12315，原工商系统消费者服务热线，12365原质监系统投诉举报服务热线，在2018年政府体制改革中，国家层面，原工商、质监、食品药品监管等部门整合组建为国家市场监管总局，并划入知识产权、价格监管等职能。为建立权威高效的行政执法体系，将12315、12365、12331、12358等5个政府部门热线线合一，统一为12315热线。在山东，12315并入12345政务服务热线，如有涉及市场监管方面举报投诉咨询事项，可拨打12315，也可拨打12345。
12331是食品药品投诉举报电话，12315是消费者投诉举报佰专线电话。而这是职能不同，一个是食品药品领域的投诉度举报电话，一个是在消费过程中如果消费者的合法权问益被侵犯，可以拨打12315来举报，没有说是谁更厉害。
12315和12331的区别和12315是投诉哪方面的的问题分享结束啦，以上的文章解决了您的问题吗？欢迎您下次再来哦！
