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1.中国人民银行上海分行自2013年5月2日起在上海市范围内开通试运行12363金融消费权益保护咨询投诉电话。
2.12363电话受理中国人民银行法定职责范围内的金融消费者投诉和咨询;涉及跨市场、跨行业交叉性金融产品和服务的金融消费者投诉。对不属于人民银行职权范围内的咨询和投诉，12363电话将告知消费者向相关金融监管机关投诉的渠道。
3.人民银行上海分行将督促金融机构完善内部投诉处理机制，提高维护消费者权益的自觉性和解决纠纷的主动性。如果金融消费者在购买金融产品和接受金融服务时与金融机构产生纠纷，原则上先向该金融机构进行投诉，如金融机构不予受理或在一定期限内不予处理，或金融消费者对金融机构处理结果不满意的，可拨打12363电话向人民银行上海分行进行投诉，12363电话将转交相关金融机构或人民银行业务部门处理。
12378是银保监会的投诉热线。如果你想投诉招商银行，你的投诉诉求是合理的。银保监会就会根据你的诉求，要求招商银行根据你的诉求查明原因，将调查情况反馈给你本人，如果是招商银行违规，就会要求招商银行进行整改。
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