很多朋友对于12398是什么投诉电话号码和12398投诉受理原则不太懂，今天就由小编来为大家分享，希望可以帮助到大家，下面一起来看看吧！
12398热线在工作时间设座席值班,其余时间和节假日、公休日使用电话数字录音系统接听投诉举报,在国家重要活动和节假日期间,实行24小时热线服务。
1、（一）接收通过来电、来信、来访、邮件、传真、短信等方式提出的投诉、举报、咨询、建议和一般性求助等事项；
2、（二）确认反映事项的性质，按投诉、举报、咨询、建议和其它等类别进行登记、整理、编辑和系统录入；
3、（三）依法依规对投诉举报事项提出初步受理意见；
4、（四）按时限要求，跟踪了解投诉举报事项的办理进度；
5、（五）回复已办结事项的处理结果，并回访投诉举报人对处理结果的满意度；
6、（六）收集、备份、归档和管理投诉举报事项有关资料；
7、（七）统计、分析和报送投诉举报工作信息；
8、（八）及时报告接收的重大、紧急事项以及热点、难点问题；
为了进一步促进电力企业改革，国家对电力企业实行监管制度。2006年国家电力监管委员会正式成立，12398是于2006年8月1日正式使用开通的全国电力监管投诉举报电话。你可以通过拨打该电话，对电力企业的一些事一些人进行投诉举报。国家电力监管机构将按照国务院授权，行使行政执法职能
为了进一步促进电力企业改革，国家对电力企业实行监管制度。2006年8月国家电力监管委员会正式开通了12398全国电力监管投诉举报电话，方便人们对电力企业的一些事一些人进行投诉举报。国家电力监管机构将按照国务院授权，行使行政执法职能。只要投诉情况符合事实且在能源构监管范围之内将予以受理，并按照有关规定进行处理；不符合有关条件的，将不予受理，并告知举报人或投诉人不予受理的理由。
1、后果，会有电力公司的客户人员给你打电话，确认你的投诉进展。
2、现在电力公司的客户服务是非常优秀的，特别注重客户的使用体验，如果你对电力进行投诉的话，会有专门的服务人员对投诉实行进行跟进。你可以说出自己的诉求和要求。
可以的，如果通过12398热线举报的话，是可以给举报人身份保密的，这也是对举报人的人身安全的保护，如果泄密了，造成了严重的后果，会有法律责任的
1、因为12398是全国电力监管投诉举报电话，所以供电局很怕它
2、根据《电力监管条例》、《电力监管机构举报处理规定》(国家电力监管委员会令第17号)和《电力监管机构投诉处理规定》(国家电力监管委员会令第18号)，12398热线和12398邮箱受理公民、法人或者其他组织对华北区域内违反国家有关电力监管法律、法规、规章和其他规范性文件的行为的举报，以及公民、法人或者其他组织认为电力监管机构、电力企业、电力调度交易机构侵犯其合法权益提出的投诉请求。
3、举报和投诉事项符合《电力监管机构举报处理规定》和《电力监管机构投诉处理规定》规定的有关条件的，12398热线和12398邮箱将予以受理，并按照有关规定进行处理。不符合上述规定有关条件的，将不予受理，并告知举报人或投诉人不予受理的理由。
4、在电力方面大家遇到一些事情时可以通过拨打12398进行投诉举报，这是和我们的实际生活息息相关的事情。因为每天我们都要使用电力，所以大家要对这个电话的受理事项和范围有详细的了解。
5、根据我国《电力法的》相关规定,对于12398受理的违反电力法律法规的情形的会按照法律规定的进行处罚,一般来说一个月以内就会有结果了，还可以拨打95598电话进行投诉，投诉成功之后，供电公司会根据事情的厉害程度进行对当事电工进行处理，如罚款，写反省总结，造成特别严重的社会影响，可能会被辞退。
6、12398是政府专线，属于电力部门的外部监督投诉电话，12398热线开通以来,国家电监会不断加强12398热线软硬件建设和运行维护，完善12398热线管理制度，加大12398热线宣传力度，通过12398热线认真受理了大量投诉举报，有效信息数量从开通当年的6000余件上升到2011年的18000余件，平均每年递增30%，切实解决了一批关系群众切身利益的问题，并每月定期公布电力监管机构受理、处理12398热线投诉举报信息的情况。
7、12398热线在电力行业内受到了普遍和高度关注，在社会上产生了广泛的影响，对维护电力市场正常秩序，保护电力投资者、电力企业、广大电力用户的合法权益起到了重要作用。
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