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在网上购买货物,与店家形成买卖合同关系,店家通过快递方式把货物送到自己住地。现发生买卖合同纠纷,不用向店家所在地法院起诉,而可以向自己住所地法院起诉。
向交易平台提出投诉，并提供自己所掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等，一般的网购平台都有相应投诉机制，投诉属实的，会有严厉处罚机制，可以挽回自身损失。
和实体店一样，网购发生交易纠纷也可向12315消协投诉。同样消费者也应保存好购物凭证等证据。需要提醒，网购经销商多在外地，消费者收货时要注意查看票据公章，按属地原则向票据公章所在地消协投诉。
有时网购商品是在寄送环节出了问题，并非商家有意欺骗，商品受损也应该由快递公司承担责任，就可以打电话投诉快递公司。在国家邮政局等网站上专门有投诉平台，也可以得到赔付。
各地政府部门为加强公共服务，设立了12345市民服务热线。市民拨打热线后，受理员会将投诉及时转交相关部门办理。相关部门办理后会回复市民。因为相关部门还必须将办理结果反馈给市民服务热线，纳入考核，所以投诉一般能得到较好解决。
12315网上投诉在七天以内能受理。
1、工商管理机关受理消费投诉后，应当在六十日终结调解。
2、对于消费纠纷，工商机关只能调解，无权强令一方向另一方进行赔偿。调解不成的可以提出诉讼解决的。
法律依据：《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：
根据《民事诉讼法》和最高法院的相关规定，网购合同纠纷的管辖权可以在被告住所地或合同履行地确定。此外，买卖双方也可以在合同签订地、原告住所地作为管辖法院。因此，在网购纠纷中，双方应该了解哪些法院有管辖权，在合理范围内保护自己的权益。
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